L’International Data Corporation (IDC), autorité mondiale en intelligence de marché, a classé Salesforce en tête des fournisseurs de CRM dans son rapport semestriel mondial des logiciels pour 2024. Cela marque la onzième fois consécutive que Salesforce occupe cette position prestigieuse..
Pourquoi c’est important
IDC est reconnu mondialement comme une source de données de marché incontournable. Son rapport semestriel offre une analyse approfondie du paysage concurrentiel et des dynamiques du marché, ce qui aide à comprendre les directions actuelles et futures de l’industrie logicielle mondiale.
Détails du classement 2023
En 2023, la part de marché de Salesforce dans le secteur des CRM a atteint 21,7 %, positionnant l’entreprise devant tous les autres fournisseurs en termes de revenus.
En plus de dominer le marché mondial du CRM, Salesforce est également le leader en part de marché en Amérique du Nord, en Amérique Latine, en Europe Occidentale, et dans la région Asie-Pacifique (y compris le Japon).
IDC a aussi classé Salesforce en première position dans les catégories des ventes pour la 12ème année, du service client pour la 11ème année, et du marketing pour la 5ème année.
One of the best ways to use repetition and rhythm in web design is in the site’s navigation menu. A consistent, easy-to-follow pattern—in color, layout, etc. Gives users an intuitive roadmap to everything you want to share on your site.
Rhythm also factors into the layout of content. For example, you « might have » blog articles, press releases, and events each follow their own certain layout pattern.
Perspective de Salesforce
« Le fait que Salesforce soit à nouveau classé numéro un à l’échelle mondiale souligne notre engagement indéfectible à aider nos clients à se connecter à leurs clients d’une toute nouvelle manière. Alors que nous repoussons les limites du possible avec le CRM, l’IA, les données, et la confiance sur la plateforme Einstein 1, Salesforce est bien positionné pour mener l’industrie à travers ce cycle d’innovation en IA — en offrant une productivité bien supérieure, des relations renforcées avec les clients, et des processus de travail quotidiens optimisés pour les entreprises du monde entier. »
David Schmaier, président et chef des produits chez Salesforce.
Pour résumé
Des entreprises de premier plan comme IHG Hotels & Resorts standardisent leur CRM avec Salesforce sur la plateforme Einstein 1, qui intègre CRM, IA, données, et confiance sur une seule plateforme unifiée pour stimuler la fidélité des clients, des expériences plus personnalisées, et une plus grande efficacité.
